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Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM à peine demandée mais l'ancienne carte arrivée 3 jours après la ligne activée

Chia-ling L.
Chia-ling L.

Chia-ling L.

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C'est scandaleux. Je viens de vous écrire ce matin (le 24 nov) en informant que ma ligne a été activée le 22 nov sans avoir reçu la carte SIM (j'avais reçu un mail indiquant que ma carte avait été expédiée dès le 15 nov).

Votre service m'a répondu ce matin en prenant en compte cette anomalie et a préparé une nouvelle carte SIM.
Cependant, je viens de recevoir ma première carte SIM juste après avoir eu votre réponse. à ma surprise, la date d'envoi est de bien le 23 novembre !!!!!!!! C'est-à-dire que vous n'avez pas vraiment envoyé la carte SIM dès le début. Et je dois encore subir plusieurs jours où je ne pourrai pas utiliser le portable et cela a créé plein de problèmes de communication pour moi.

Je vous demande de faire un geste commercial pour compenser cet inconvénient car je ne sais pas si je dois attendre encore 9 jours pour recevoir une nouvelle carte SIM ou non !!!!

Réponses

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

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Equipe

Bonjour Chia-ling,

Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.

La deuxième commande effectuée par ma collègue aujourd'hui a été saisie gratuitement suite à la non-réception de la première carte Sim.

Vous recevrez donc une seconde Sim en plus de celle que vous avez réceptionnée aujourd'hui, je vous invite à la conserver en tant que carte Sim de secours (ex: suite à une perte, vol).

Afin de vérifier si le numéro de la carte Sim que vous avez reçu correspond à la première commande effectuée, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Chia-ling L.
Chia-ling L.

Chia-ling L.

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Suite à la réponse d'Aurélya R ci-dessous :

Vous m’annoncez un message privé mais qui n’est toujours pas arrivé après 8 heures d’attente (pas non plus dans les spams). Rappel : la carte SIM initiale a été envoyée le 23/11 (cachet de la poste), donc *après* activation de ma ligne, et non le 15/11 comme annoncé. Désormais, ma ligne est suspendue et inactivable avec cette première carte SIM. Pourtant j’ai déjà reçu une facture qui ne sera évidemment pas payée si le service associé n’est pas rendu, à savoir : régularisation sur date d’activation réelle. Pour le moment il s’agit d’une facturation abusive. J’attends évidemment une compensation pour ma perte de téléphonie de votre fait pendant toute cette période. Vous vous permettez de faire valoir un envoi « gratuit » d’une 2ème carte SIM, mais c’est bien un minimum. Je n’ai pas d’autre moyen qu’ici pour vous contacter et je n’ai plus de mobile  Cordialement.

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

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Equipe

Bonjour Chia-ling,

Pour recevoir les mails privés, je vous invite à modifier votre profil.

Pour cela :

  • Cliquez sur votre profil (Prénom et initiale de votre nom) en haut à droite
  • Cliquez ensuite sur Modifier votre profil
  • Cochez la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" puis validez la modification.

Une fois cette modification effectuée, vous recevrez mes messages.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile

Chia-ling L.
Chia-ling L.

Chia-ling L.

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 Je copie le message que j’ai reçu hier tout en bas. Ce message a pour but de m’indiquer comment recevoir les mails privés.

Tout simplement, j’invite notre chère conseillère Assistance Mobile à d’abord vérifier si l’interface dont elle m’a parlé était la même… car c’est impossible de trouver le profil, voire de le modifier… Et bientôt le weekend, je devrai passer ces jours-là sans communication. Quel cauchemar !

*******
Bonjour Chia-ling,
Pour recevoir les mails privés, je vous invite à modifier votre profil.
Pour cela :
• Cliquez sur votre profil (Prénom et initiale de votre nom) en haut à droite
• Cliquez ensuite sur Modifier votre profil
• Cochez la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" puis validez la modification.
Une fois cette modification effectuée, vous recevrez mes messages.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile

Chia-ling L.
Chia-ling L.

Chia-ling L.

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Suite à la réponse non affichée de votre part :

Je vous invite à bien vérifier l’interface pour me donner l’indice pertinent. Sur mon interface, je n’ai pas vu « Votre profil » et n’ai pas eu de possibilité de le modifier.

Par ailleurs, j’ai reçu enfin la nouvelle carte SIM. Par contre, la ligne a été suspendue. Quelles démarches devrais-je faire pour que vous puissiez débloquer ma ligne ?

**** réponse de la conseillère ****
Bonjour Chia-ling,
Pour recevoir les mails privés, je vous invite à modifier votre profil.
Pour cela :
• Cliquez sur votre profil (Prénom et initiale de votre nom) en haut à droite
• Cliquez ensuite sur Modifier votre profil
• Cochez la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" puis validez la modification.
Une fois cette modification effectuée, vous recevrez mes messages.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

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Equipe

Bonjour Chia-ling,

Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.

La modification est à enregistrer dans votre profil afin de recevoir nos mails, je vous invite sinon à bien vérifier qu'ils ne soient pas dans la partie "spams" ou "courriers indésirables" dans votre boite mail.

J'ai procédé à la remise en service de votre ligne, suite à la confirmation de réception de vos deux cartes Sim.

Le délai est de 2h maximum, mais votre ligne peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous invite à utiliser la carte Sim qui se termine par les chiffres suivants : 6776F

J'ai mis en place un geste commercial suite au retard de livraison d'un mois de forfait offert.

Vous recevrez une confirmation par SMS.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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