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Question en attente de réponse

Bonjour j’ai ma ligne restreinte alors que je l’ai payer cela ne fais pas 30jours complet que j’ai payer

MAEVA K.
MAEVA K.

MAEVA K.

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Je n’ai pas d’impayée légalement au yeux de la lois car cela ne fais pas 30jours consécutif que j’ai payer ma facture sa dois en faire 22 donc je souhaiterais savoir pourquoi nrj mobile est hors la lois car la ligne dois être restreinte si sela fais 30jours que j’ai procéder au payement

Réponse

Bonjour Maeva,

Cela ne fait pas 30 jours que vous avez effectué le dernier règlement par carte bancaire étant donné qu'il y avait déjà un retard de paiement concernant la facture du 12/10/2021, en effet, celle-ci a été réglée le 27/10/2021 suite au rejet de prélèvement du 25/10/2021. Ensuite, c'est la facture du 12/11/2021 qui a aussi été rejetée le 24/11/2021, ce qui explique la restriction sur votre ligne.

Pour information, les prélèvements sont effectués tous les 22 de chaque mois sur votre ligne. Je vous invite à procéder au règlement de la dernière facture par carte bancaire depuis votre Espace Client en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee. Ainsi, vous retrouverez tous vos usages sous 2 h maximum. Un redémarrage du mobile sera aussi nécessaire.

Bonne journée à vous, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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