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Question en attente de réponse

Numero Identifiant?

Christopher A.
Christopher A.

Christopher A.

Niveau
0
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points

Bonjour
Je suis nouveau client chez NRJ. J'ai réussi à me connecter à mon espace client sur mon ordinateur en utilisant mon adresse email. Par contre mon numéro de téléphone n'est pas accepter comme identifiant. Le problème c'est que l'app NRJ n'accepte qu'un numéro de téléphone comme identifiant. Du coup je ne peux pas me connecter à mon compte par l'app NRJ sur mon mobile. Vous avez une solution? Merci pour votre assistance

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
43550 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christopher,

Votre adresse mail et votre numéro de mobile sont deux identifiants distincts.

Le mail fonctionne pour le site seulement, alors que le numéro fonctionne sur le site et sur l'application.

Néanmoins, les identifiants étant distincts, les mots de passes le sont également.
Il vous suffira donc de créer puis de personnaliser le mot de passe pour le numéro de mobile (je vous conseille d'effectuer la manipulation depuis le site).

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile.
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