Question en attente de réponse
impossible de se connecter à internet avec la nouvelle carte sim après paramétrage pas à pas
Merci à Laetitia pour sa réponse; j'ai cliqué sur le lien pour faire le paramétrage pas à pas du point d'accès; j'ai pris l'exemple du samsung car je n'ai pas trouvé mon mobile dans la liste. Mon mobile ne se connecte pas à internet; dans mon espace personnel NRJ mobile, le mobile associé à la ligne est un MaltaLite21, alors qu'il s'agit d'un motorola E7I power; est-ce normal?
Merci de résoudre mon problème d'accès à internet
H.Nicou
Réponse
Bonjour Hélène,
Je suis désolée que le paramétrage que je vous ai transmis n'ait pas suffi à récupérer la 4G. En revanche, je constate que suite à votre appel vers notre Service Client le 26/11/2021, la connexion 4G fonctionne à nouveau.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile ou vers notre Service Client en cas de besoin.
Bon weekend à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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