Question en attente de réponse
rubrique "Gérer vos options et services"
aucune options n'apparait dans ma rubrique "Gérer vos options et services". Je ne peux donc pas résilier : Téléchargement Gallery. Si malheureusement vous n'arrivez vous non plus résilier ce "parasite", j' n'aurais d'autre possibilité, que de résilier mon abonnement pour m'en défaire. J'espère qu'une autre solution pourra être trouvée. Cordialement
Réponse
Bonjour Régis,
J'ai pu faire le point sur vos lignes et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement Gallery (Fuze forge) facturé 10 € / mois sur votre deuxième ligne. La résiliation était possible depuis votre espace client en y accédant depuis la ligne concernée ou via le site en utilisant votre login titulaire, pour avoir accès à l'ensemble de vos lignes. Soyez rassuré, je vous confirme l'avoir bien résilié à ce jour. Vous allez recevoir un sms en ce sens.
Fuze forge est une application à part entière qui n'est pas gérée par votre opérateur Auchan Telecom.
Les services à valeur ajoutés que vous retrouvez sous cette forme ou sous la forme d'achat (comme ceux proposés sur Play Store ou l'Apple Store) sont des services indépendants.
En validant les conditions générales de ces applications, vous acceptez que l'abonnement soit directement prélevé sur le compte de votre opérateur.
Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et de l'opérateur.
Un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, Il peut en demander le blocage.
De ce fait je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Souhaitez-vous que je procède à l'activation de l'option de blocage ?
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr
Dans l'attente de votre retour concernant l'activation de l'option de blocage, je vous souhaite une belle journée.
En complément, Je peux vous accompagner dans la démarche de contestation. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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