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Question en attente de réponse

Bonjour ,j'ai des achats intempestifs qui ont sont apparus sur ma facture comment les éliminer

JACQUES M.
JACQUES M.

JACQUES M.

Niveau
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2 / 100
points

Je souhaiterais résilier des téléchargements d'achat multimédia sur ma ligne

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Jacques,

Après vérification, la souscription a été effectuée en date du 21/02/2021 et 7/11/2021 depuis votre mobile. Ces services ont déjà été résiliés.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Nous proposons une option de blocage payante à 1 euro par mois.

Cette option permet de bloquer :

  • Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
  • des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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