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Question en attente de réponse

Quand je reçois le remboursement au prorata suite à la résiliation de mon forfait?

Ayham S.
Ayham S.

Ayham S.

Niveau
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4 / 100
points

Bonjour,

Quand je reçois le remboursement au prorata suite à la résiliation de mon forfait?
Mon forfait a été résilier par FREE le 18 novembre 2021. Cdiscount m'avait facturé un mois d'avance soit 24.99€. Selon les conseillers avec qui j'ai échangé, normalement je devais recevoir une facture de clôture avec le remboursement du reste des jours non-consommés de mon ancien forfait au prorata, suite à cette résiliation. ce n'est pas le cas?!
Pourriez-vous me dire quand je reçois ce remboursement?

Cordialement,

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Ayham,

Après vérification, je constate que votre ligne est résiliée depuis le 19/11.

Le remboursement au prorata apparaîtra donc sur votre dernière facture, qui sera éditée à partir du 28/11. Le délai de remboursement sera également indiqué sur celle-ci.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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