Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'ai reçu la carte SIM d'une autre personne et je n'arrive pas à joindre le service client. Comment faire ?

thibault B.
thibault B.

thibault B.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai bien reçu le courrier à mon nom de NRJ mobile, cependant le courrier en lui-même à l'intérieur de l'enveloppe est celui d'une autre personne, la carte SIM ne m'est pas destinée. J'aimerai être en relation avec un conseiller par téléphone car impossible de joindre quelqu'un via le 0969360200.
Par avance merci de votre retour.

Réponse

Bonjour Thibault,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. Après vérification sur votre ligne, je constate que ma collègue Sophia a procédé à une commande de remplacement gratuite de carte SIM sur votre ligne et qu'elle a repoussé la date de portabilité de votre numéro le temps que vous la receviez. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour sa préparation auxquelles il convient de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à ne pas l'activer mais à revenir vers nous afin que nous puissions déclencher la portabilité de votre numéro sur la nouvelle carte SIM reçue. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses concernant l'inversion de commande et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?