Bonjour Thibault,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. Après vérification sur votre ligne, je constate que ma collègue Sophia a procédé à une commande de remplacement gratuite de carte SIM sur votre ligne et qu'elle a repoussé la date de portabilité de votre numéro le temps que vous la receviez. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour sa préparation auxquelles il convient de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à ne pas l'activer mais à revenir vers nous afin que nous puissions déclencher la portabilité de votre numéro sur la nouvelle carte SIM reçue. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses concernant l'inversion de commande et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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