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Question en attente de réponse

Validation PE-NI-BLE

Fridus D.
Fridus D.

Fridus D.

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Bonjour, La validation de la commande est particulièrement pénible. Soit le site ne répond pas. Soit la pièce pourtant lisible est considérée comme illisible. etc... Si le pere fourni son IBAN pour payer l'abonnement souscrit pour sa fille et envoi sa pièce d'identité, elle est refusé. Mais pourquoi faire simple..... ! SI je souhaite annuler ma commande comment dois je proceder ?
Merci

Réponses

Fridus D.
Fridus D.

Fridus D.

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J'ajoute qu'on me demande de renvoyer ma piece d'identité et lorsque je me rends sur le site, il est indiqué "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse"...

Bonjour Fridus,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre confiance et je suis navrée que vous rencontriez des soucis pour finaliser votre commande.

Actuellement, vos pièces d'identité sont en cours d'analyse, mais je peux d'ores et déjà vous confirmer qu'elles ne seront pas validées. En effet, vous avez mis en titulaire de la ligne une personne mineure dont la date de naissance figurant sur la pièce d'identité ne correspond pas aux informations titulaires renseignées.

Je vous confirme donc avoir annulé votre commande, comme vous le souhaitiez.
Je vous invite à refaire la souscription sur notre site internet, en mentionnant cette fois une personne majeure en titulaire et payeur, et en fournissant les documents demandés. Soyez rassuré, l'utilisateur de la ligne peut tout à fait être mineur.
Ainsi un papa peut tout à fait souscrire une ligne à son nom personnel et mentionner sa fille en utilisateur, cela ne posera aucun problème.

En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une agréable journée. N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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