Accès impossible à mes factures dans mon espace client

Bonjour Lucy,

Je suppose que les messages d'erreur que vous rencontrez ne sont pas d'ordre technique, il doit s'agit d'un problème d'identifiant utilisé.

Sur votre ligne, le titulaire et l'utilisateur renseignés ne sont pas la même personne. Deux "niveaux" d'accès existent.

L'accès Utilisateur permet de visualiser le suivi consommation et le contenu du forfait mais de nombreux actes de gestion sont impossibles, notamment la consultation des factures. L'identifiant de cet accès est le numéro de téléphone mobile.

L'accès Titulaire permet la consultation et la gestion de tous les aspects de la ligne. Celle-ci fonctionne en utilisant l'adresse mail du titulaire comme identifiant, et le mot de passe associé.
Attention, l'accès Titulaire ne fonctionne que sur le site NRJ Mobile, et pas sur l'application mobile. En vous y connectant, vous aurez notamment accès aux factures et ne devriez rencontrer aucun message d'erreur.

Si vous avez la moindre question relative à la navigation sur l'Espace Client ou éprouvez des difficultés pour accéder à certaines fonctions, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour le signaler à notre équipe.

Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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