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Question en attente de réponse

Bloqué sur analyse de la pièce d'identité.

DAMIEN P.
DAMIEN P.

DAMIEN P.

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour, je n'ai pas joint la bonne pièce d'identité dans ma commande, j'ai envoyé celle de l'utilisateur et non la mienne.
J'ai appelé le service client m'a dit que je pouvait changer la carte mais c'est toujours marqué "en cour d'analyse".
Je l'ai donc envoyée par mail à l'adresse justificatifs@nrjmobile.fr.
J'aurais voulu savoir si cela a bien été pris en compte.
Cordialement.

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
89651 / 180000
points
Equipe

Bonjour Damien,

Effectivement, je constate que la pièce d'identité que nous avons réceptionnée pour la commande 44XXXXXX95 ne correspond pas à l'identité du titulaire de la ligne.
Nous n'avons pour l'instant pas réceptionné la bonne pièce d'identité que vous nous avez envoyée par mail hier.
Rassurez-vous, dès réception de ce document, votre commande sera finalisée.

Nous sommes heureux de vous compter prochainement parmi nos abonnés !

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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