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Question en attente de réponse

Rétracation pour autre forfait.

Nathalie B.
Nathalie B.

Nathalie B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, J'ai souscrit un forfait le 22/11, la ligne a été activée le 02/12. Le forfait souscrit au contrat ne correspond pas à l'offre attendue (erreur lors de la souscription à une offre??). Je souhaiterais me rétracter pour souscrire un autre forfait Auchan (qui correspondrait plus à mes attentes)

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
80826 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Après vérification, je confirme que vous êtes toujours dans votre délai de rétractation (jusqu'au 13/12).

Toutefois, si j'accède à votre demande de rétractation, vous disposerez d'un délai de 30 jours pour effectuer une portabilité auprès d'un autre opérateur afin d'éviter la perte de votre numéro. Vous ne pourrez pas souscrire un nouveau contrat avec votre numéro dans l'immédiat.

La seconde solution serait de passer par un changement d'offre. Pour consulter les forfaits disponibles en migration, je vous invite à suivre le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour contribuer à la communauté.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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