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Question en attente de réponse

Vous m'avez facturé une somme de 10€ hors forfait Jai pas compris c'est votre abonnement.et mon.abonnement et de 7.99€

JAOUAD M.
JAOUAD M.

JAOUAD M.

Niveau
0
17 / 100
points

Abonnement hors forfait

Réponse

Bonjour Jaouad,

Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 17/11 à 5 € par semaine (éditeur DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger).

Je vous confirme que celui-ci est résilié depuis le 02/12/2021.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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