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Question en attente de réponse

pas de sim reçue

LAURENT V.
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LAURENT V.

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Bonjour, il est tout d'abord impossible de vous joindre par téléphone en renseignant le N° de commande comme indiqué, c'est ensuite très difficile d'arriver ici (après 3 jours et une aide j'y parviens...) La sim d'un de mes 2 nouveaux abonnements n'est pas arrivée : ligne ancien opérateur coupée depuis plusieurs jours suite portabilité. Cela serait bien que cela ne soit au aussi rapide et automatique. Pouvez vous renvoyer une sim svp pour le N° finissant par 57 ? merci

Réponse

Bonjour Laurent,

Tout d'abord, je tiens à vous souhaiter la bienvenue.

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je vous confirme que celle-ci s'est activée car nous détenons une confirmation de livraison depuis le 24/11/2021 concernant votre carte SIM.

Compte tenu de la situation, une commande de remplacement va être effectuée.

Je me permets également de vous indiquer que les clients Cdiscount Mobile ne bénéficient pas du Service Client par téléphone, ce qui explique que vous n'arrivez pas à nous joindre. Soyez rassuré, nous restons disponibles depuis l'Assistance Mobile afin de vous aider au mieux.

Afin de vérifier quelques informations personnelles, je me permets de vous envoyer un message privé.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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