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Cette question a été résolue

Je suis a New York - j'ai allume mon mobile - je recois un SMS frais. Tout de suite, je recois une SMS que 60€ depensé!!

NICO N.
NICO N.

NICO N.

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5 / 100
points

Ceci c'est passer dans quelques second - je n'avez pas la possibilité d'éteindre mon mobile - mais je n'ai rien utiliser non plus - j'ai seulement allumer, vue la premiere sms, suite le deuxieme avec des frais incroyables, et je l'ai entendre. Ceci ne peut pas etre normal!

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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points
Equipe

Bonjour Nico,

Je comprends votre situation et j'en suis réellement navrée.

Toutefois, le hors forfait sur votre ligne a été causé par des consommations Internet depuis la destination où vous vous trouvez actuellement.

Étant donné qu'il s'agit d'un pays étranger, la facturation mise en place est très rapide. (15,4 €/Mo consommés)

Il n'est pas forcément obligatoire d'aller sur une page Internet pour que le hors forfait se mette en place. Le fait que le téléphone soit allumé et capte le réseau crée cette facturation immédiatement.

Bien que je puisse entendre votre mécontent, une régularisation ne pourra pas mettre en place.

Je vous invite à prendre vos dispositions lors de votre prochain voyage : mise en place d'une option, éteindre votre téléphone, se mettre en wifi lorsque cela est possible.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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