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Question en attente de réponse

Ma facture augmente sans raison

THIERRY D.
THIERRY D.

THIERRY D.

Niveau
0
1 / 100
point

Ma dernière facture a augmenté sans raison. La remise sur le forfait est passée de 9€ à 3€. Il reste pourtant 1 mois avant les 12 mois contractuels.
De plus j’ai reçu un message indiquant que la remise allait passer à 6€ et non à 3€.
Merci pour vos explications.

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
46370 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thierry.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 9€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 14/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5,10€ au lieu de 9€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 31/12/2020 au 02/11/2021) : promotion complète à 9€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 01/12/2021 : promotion au prorata à 3,90€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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