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Question en attente de réponse

carte sim de remplacement , pas reçue

Serge F.
Serge F.

Serge F.

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Bonjour j'attends toujours une nouvelle carte sim suite à vol de mon portable, ma demande date d'une semaine.
je trouve très long ce délai, et nous n'avons pas possibilité de suivi.
A partir de combien de jour sans pouvoir utiliser le service, peut-on avoir un dégrèvement sur le coût du forfait ?

Réponse

Bonjour Serge,

L'expédition d'une nouvelle carte SIM se fait dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées. Il faut ensuite compter les délais postaux. Votre carte SIM a été expédiée le 03/12/2021, nous sommes encore dans les délais normaux. Je vous invite à patienter jusqu'à la fin de la semaine. Si vous n'avez toujours rien reçu vendredi, je vous propose de revenir vers nous pour nous le signaler.
Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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