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Question en attente de réponse

Forfait bloqué car dépassé alors que c’est un forfait illimité !!!

ROBIN L.
ROBIN L.

ROBIN L.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonsoir
Suite à une précédente question ou je demande pourquoi le forfait de mon fils ne fonctionne plus, on me répond que le forfait est bloqué car dépassé !!! C’est quoi cette arnaque alors qu’il a un forfait illimité !!! On peut dépasser un forfait illimité maintenant ? Il a 5go d’internet… avec débit réduit au delà… et je dois faire une avance de 15€ pour débloquer ?
Sans réponse favorable et déblocage de la ligne je résilie ce contrat, mais aussi celui de ma fille !!!
Merci de me donner une réponse et une possibilité de vous joindre

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
4
10510 / 12000
points
Equipe

Bonjour Robin,

Je me permets de faire suite à ma collègue Anaik. Cette dernière vous a indiqué que la ligne est suspendue pour surconsommation.

En effet, j'observe sur la ligne des abonnements multimédias qui ont entraîné cette surconsommation.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé. Vous avez la possibilité de faire la résiliation si vous n'en n'avez pas l'utilité. Dans l'onglet "Forfait et options" depuis votre Espace Client, il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet+)".

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.

Concernant la remise en service de la ligne, je vous invite à patienter 10 jours à compter de l'acceptation du prélèvement.

En outre, comme ma collègue vous l'indiquait, vous pouvez réaliser un paiement par carte bancaire sur votre Espace Client. Ce paiement sera régularisé sous forme d'avoir sur les factures suivantes.
Pour régler depuis votre Espace Client, cliquer sur la rubrique "Votre opérateur et vous" puis le lien "régler votre avance sur facture".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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