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Question en attente de réponse

blocage data

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
0
4 / 100
points

Vous avez bloqué mon mobile
Avec une surfacturation de 32€ à régler
Je ne discuterai pas ici du bien fondé du prix que je trouve exorbitant
Mais cela est grotesque à la fois pour le montant mais aussi car je ne peux pas valider le paiement en ligne de cette surconsommation.
Mais ce qui est important est que 32€ ne représente rien, mais bloquer mon mobile est un vrai problème pour moi.
J'ai donc un vrai problème avec vos services.
Merci de m'indiquer comment débloquer la situation en urgence

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
4
10510 / 12000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Le dépassement de forfait entraîne un coût de surconsommation. Pour éviter que cette surconsommation soit très ou trop importante, nous privilégions une suspension de la ligne, comme l'indiquent nos Conditions Générales de Vente.

Je vois que vous avez régularisé la situation et votre ligne sera remise en service à 14:24 au plus tard.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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