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Question en attente de réponse

Contestation frais rejet prélèvement

XAVIER S.
XAVIER S.

XAVIER S.

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Bonjour
Suite à une erreur de manipulation j ai désactivé mi novembre le prélèvement automatique pour règlement de la facture.
J ai une demie journée plus tard remis en place ce prélèvement et réglé immédiatement le dû.
Je conteste donc la facturation de 10e de rejet de prélèvement abusive pour quelques heures sur un forfait de 7 euros.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et la neutralisation de ces frais pour quelques heures pour un client fidèle qui pourrait ne plus l être au demeurant en cas d insatisfaction
Bien cordialement
Xxxxxx Sxxxxxxxx

Réponses

Bonjour Xavier,

Sur votre facture éditée le 07/12/2021, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€.

La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le18/11/2021.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service/ frais de rejet de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Nous n'effectuons pas de remboursement concernant ces frais.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

XAVIER S.
XAVIER S.

XAVIER S.

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Bonjour
Je prends note de votre réponse :

Je cite
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service/ frais de rejet de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Nous n'effectuons pas de remboursement concernant ces frais.

Pour autant cette application automatique des conditions ne peut elle pas être compensée par un geste commercial pour récompenser la fidélité d un client de bonne foi ?
Merci par avance de bien vouloir re considérer votre position
Bien cordialement

Bonjour Xavier,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon message précédent, aucun remboursement, des frais de rejet de prélèvement ne sera effectué.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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