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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous ai transmis à deux reprises mes nouvelles coordonnées bancaires avec les documents nécessaires pour le changement. Cela fait maintenant trois mois que vous essayez de prélever sur un compte clôturé. Je me retrouve à devoir payer ma facture par CB avec 10 euros de frais à chaque fois ! Vous ne mettez pas les données à jour et me voici contrainte à payer des frais pour utiliser ma ligne ! Merci de bien vouloir faire le nécessaire. S.LEGAY
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Je suis navrée des désagréments qu'entraîne pour vous une telle situation.
Souhaitez-vous effectuer un simple changement de coordonnées bancaires ou un changement de payeur ?
Dans le premier cas, vous êtes titulaire du nouveau compte sur lequel les factures seront débitées. La modification est alors prise en compte sur le champ.
Dans le second cas, le nouveau compte appartient à une autre personne. La modification n'est effective qu'à réception du formulaire de payeur signé et accompagné des pièces justificatives (pièce d'identité valide du nouveau payeur, Relevé d'Identité Bancaire, mandat de prélèvement signé).
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à me communiquer par mail les informations me permettant de mettre en place le changement de compte de prélèvement de vos factures.
Prenez soin de vous et de vos proches !
À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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