Question en attente de réponse
facture prélevé plusieurs fois
Bonjour,
J'ai eu un forfait ce mois-ci d'une somme de 60 €. Afin de débloquer mon forfait, j'ai payé la somme de 51 € par carte bancaire. Mon forfait a été débloqué. Cependant aujourd'hui j'ai été prélevé de la somme de 51,70 euros sur mon compte bancaire. J'ai donc payé ma facture deux fois ce mois-ci. Merci de rétablir cette erreur et de me rembourser au plus vite la somme de 51,70 euros prélevé sur mon compte bancaire.
Réponse
Bonjour Wafa,
Il n'y a pas d'anomalie de facturation.
La facture éditée le 30/11 de 51.70€ comprend :
- 5.99€ pour le forfait
- 5.73€ de hors-forfait pour des appels émis et reçus depuis la le Maroc
- 39.98€ pour 2 recharges web 300 Mo multi-destination
Les 51€ que vous avez payé le 01/12 sont dus au hors-forfait pour des appels et des conso web effectués le 28/11 depuis le Maroc.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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