Question en attente de réponse
ma ligne devait être activée le 3 novembre, mais mon ancien opérateur me dit qu'il n'y a pas de demande de portabilité
Je suis chez RED, j'ai souscris à NRJ mobile le 21 novembre.
Après avoir reçu ma SIM, je devais avoir une portabilité effectuée le 30 novembre, mais toujours rien.
Après appel au service client, ils m'assurent que RED a résilié ma ligne ( sauf que je l'utilise toujours !!! ) et refusé la demande de portabilité.
J'appelle le service client RED qui m'assure qu'aucune demande de portabilité n'a été demandé et que surtout ils ne peuvent pas la refuser, et bien sûr ma ligne est active, sinon je ne pourrai pas l'utiliser.
Ceci me laisse perplexe car je pense que le service client NRJ mobile m'a raconté n'importe quoi, je suis à deux doigts de résilier mes deux lignes du coup.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
Bonjour Lynda ,
Je vous répond en message privé du fait des informations confidentielles que je vais vous fournir.
A tout de suite !
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Rallonger la portabilité
Bonjour, Allant à l'étranger pendant 2 mois ,je voudrais changer de forfait téléphonique sauf que bien évidemment ce nouveau ainsi que mon ancien forfait ne serait d'aucune... -
Pourquoi vous ne répondez pas à ma demande
Ma demande est la modification de mon abonnement 5Go à 3.99€ pour les mois suivants comme affirmer lors d'une conservation avec un conseiller le 04/03/2024 Cordialement Mme... -
Forfait date
Bonjour je suis nouveau client forfait mobile à 4.99euro pour ma ligne 0749346897 par moi. Aux 26 avril 2024pourriez vous me changer ma date de prélèvement me mettre aux 8 de...
-
