Restitution mobile len location cassé

Bonjour Katy,

Je suis désolé d'apprendre que le téléphone de location est cassé. Le tactile étant inutilisable, le téléphone est considéré comme non fonctionnel. Aussi, vous pouvez demander la mise en place d'un SAV avec devis. Vous avez aussi la possibilité de résilier la location de mobile avec frais et avec une pénalité concernant l'état du téléphone.

Les frais de résiliation correspondent à l'ensemble des loyers restants jusqu'au 16/06/2022 avec une pénalité de 180€ concernant l'état du téléphone. Vous pouvez également conserver le contrat de location en payant chaque mois les loyers et une fois l'engagement terminé, demander la résiliation du contrat de location avec 180€ de pénalité concernant l'état du téléphone. Dans les deux cas, le téléphone n'étant pas fonctionnel vous n'êtes pas obligé de le retourner.

Au sujet des conditions du contrat de location pris le 14/05/2020, vous ne disposez pas d'un contrat de location premium mais d'un contrat de location simple. Le changement du téléphone sans frais est donc possible au bout de 24 mois et non de 12 mois.

Concernant l'impossibilité de vous proposer l'achat d'un téléphone avec une facilité de paiement, cela n'a pas de rapport avec Bouygues Telecom. Cela provient du fait que vous disposez déjà d'un mobile de location.

En espérant avoir éclairci la situation, je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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