Question en attente de réponse
Je n'est pas recu mon mobile
Bonjour j'ai pris un forfait avec un téléphone ( Iphone 11 ) vous avez activer la ligne dans le suivi il dise que j'ai reçu le téléphone et la carte sim hors je n'est rien reçu merci d'avance de votre réponse
Réponses
Bonjour Cédric,
Je suis navrée de la situation.
Je constate que le colis a été indiqué comme étant livré le 10/12/21 sur le site du transporteur La Poste qui nous a remis une attestation de livraison signée.
Je vous la fais parvenir sur votre boite mail afin de vérifier si vous reconnaissez la signature qui est apposée.
Je reviens vers vous en échangé privé pour le suivi du dossier.
Pensez à vérifier les "spams" et "courriers indésirables" de votre boite mail.
Bonne journée, à bientôt.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cédric,
Je prends le relais de ma collègue Ornella en son absence. Je constate qu'aucun retour ne lui a été fait suite à ses messages privés envoyés, je me permets de clore cet échange.
Vous pouvez revenir sur l'assistance mobile ou prendre contact avec le Service Client si vous avez toujours besoin de notre aide.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaite recevoir mon RIO par mail suite à un séjour à l'étranger
Bonjour, N'etant plus en France, il m'est impossible de recevoir mon RIO en appelant le 3179. Pouvez-vous m'envoyer ce numéro par mail ? Cordialement -
Pourquoi ai-je ce montant de hors forfait?
Je ne me sers pas de ma puce Auchan Télécom et j'ai du hors forfait. Je ne comprends pas comment cela est possible -
Vo Prémium non fonctionnel
Bonsoir, je vous écris car je vous ai contacté tout à l'heure pour pouvoir activer l'option Vo Prémium, le conseiller m'a dit que mon mobile est bien compatible, j'ai bien reçu...
-
