Bonjour Sandra,
Je suis navrée de la situation.
Je constate que vous avez effectué votre demande de rétractation en date du 20/11/21.
Toutefois, la portabilité du numéro était déjà actée pour le 22/11/21 donc plus annulable.
Par conséquent, la ligne s'est activée le 22/11/21 suite à la demande de portage.
En date du 23/11/21 lors de votre rappel au sein de nos services, un conseiller vous a invité à effectuer une demande de portabilité sortante au sein d'un autre opérateur afin de conserver votre numéro de téléphone portable.
À ce jour, je ne vois aucune demande de portabilité en cours.
Souhaitez-vous conserver votre numéro de téléphone ? Si oui, vous pouvez communiquer le code RIO auprès du nouvel opérateur.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi pour que je puisse procéder à la résiliation de la ligne ainsi qu'à la régularisation des mensualités.
Je vous invite à poursuivre notre conversation en échange privé.
Pensez à consulter les "spams" et "courriers indésirables" de votre boite mail.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile