Mes factures ne correspondent pas à mon forfait

Bonjour Laetitia,

Le service Buzz No Limit a été souscrit le 29/07/2021 depuis le téléphone de votre fille ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2.50€/semaine.

Suite à cette inscription, votre fille a accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.

Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié le 06/12/2021.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.

Cette option bloque :

• Les services à valeur ajoutée
• Les appels/SMS vers les n° surtaxés
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdiscount-mobile-profiter-options-services

Après analyse des dernières factures (07/10/2021 - 08/11/2021 et 07/12/2021), vous bénéficiez bien de la remise de 5€ depuis le 05/10/2021, comme indiqué dans le SMS reçu le 22/09/2021.

Afin d'avoir accès à vos factures, je vous invite à vous connecter sur l'espace client (site internet) avec comme identifiant votre adresse mail.
En effet, l'accès à l'espace client est restreint, car l'utilisateur est différent du titulaire.

Bonne journée !

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client