Question en attente de réponse
URGENT carte SIM non reçue et déjà envoyée 2 fois ? donc je n'ai pas de téléphone depuis 1 semaine !!!
Bonjour carte SIM non récue alors que ligne activée depuis 1 semaine. Suite à un appel la semaine derniere au SAV vous m'avez apparemment renvoyé une autre carte SIM ? je ne l'ai jamais reçue. Donc cela fait 1 semaine que je n'ai plus de téléphone !! Impossible aujourd'hui de vous contacter par téléphone car mon numéro de commande n'est pas reconnu donc pas possible d'accéder à un conseiller.
Réponse
Bonjour Chloé,
Navrée d'apprendre cette situation.
Votre ligne a été activée en date du 07/12.
Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.
Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.
Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.
Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi, je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changement de prix offre à vie
Vous m'avez augmenté à 9€99 depuis trois mois alors que j'avais souscrit à une offre à 7€98 à vie sans aucune acceptation de ma part. Merci de me repasser au prix initial et de... -
Remboursement Option Etats Unis
Bonjour suite à mes nombreux messages restés sans réponse, je vous réitère ma demande de remboursement de l'option recharge 3Go aux Etats unis dont je n'ai absolument pas pu... -
Retour Allemagne le téléphone ne fonctionne pas
Je veux le code rio de mon numéro nrj URGENT
-
-
