Question en attente de réponse
Remboursement facture erreur
Bonjour je voit que ce mois ci vous me prélever 10€ encore de rejet sois disant alors que le mois derniers le prélèvement du 18/11 est bien passer sur mon compte sans rejet j’en est bien la preuve ! Merci de me rembourser au plus vite les 10€ que vous m’avais pris ce mois ci
Réponses
Bonjour Morgan,
Après vérification, je constate que vous avez eu un rejet de prélèvement en date du 16 novembre 2021.
La régularisation a été faite par carte bancaire le lendemain, soit le 17 novembre 2021.
En effet, à partir du moment où il y a un rejet de prélèvement, vous avez les frais de remise en service qui s'appliquent sur la facture du mois d'après.
De ce fait, aucune régularisation ne sera effectuée puisque le rejet de prélèvement est bien visible sur votre ligne.
Toutefois, si la date de prélèvement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander une modification qui vous sera facturée 5€.
Souhaitez-vous bénéficier de ce changement ?
Dans l'attente de votre retour,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Morgan,
Sans retour de votre part, je vous invite à refaire une nouvelle demande si vous souhaitez valider le changement de la date de prélèvement.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Augmenter le niveau d'accès de mon compte
Bonjour, Je cherche à accéder à mes factures pour mon forfait mobile; le niveau d'accès à mon compte ne me le permet pas. Même en me connectant avec l'adresse mail du... -
Bonjour je voudrais savoir pourquoi mon abonnement n’a toujours pas été renouvelé alors qu’il devait être renouvelé .
On est le 28 mais mon abonnement n’a pas été renouvelé. -
factures antériorité supérieure à 12 mois
Bonjour. Comment accéder à mes factures avec antériorité supérieure à 12 mois? Sur mon espace client, impossible de remonter au delà de 12 mois. Pouvez-vous me les transmettre...
-
