Question en attente de réponse
Actuellement j'ai reçu une facture de 15€ alors que normalement je ne paye que 5.99€ et je n'en vois pas la raison.
J'ai souscrit à une offre cdiscount mobile de 5.99€ qui dure 1 an mais au niveau de la facture du 2eme mois je trouve que j'ai un montant de 15€ à régler sans aucune explication ni précision sur l'augmentation du prix de la facture.
Je vous prie de résoudre ce problème en urgence.
Réponses
Bonjour Mehdi,
Après vérification, je constate effectivement que vous bénéficiez d'une offre promotionnelle pendant 12 mois.
Cependant, le mois dernier vous avez eu un rejet de prélèvement et suite à cela, des frais de remise en service de 10€ se sont appliqués sur la facture de ce mois-ci.
Comme les conditions générales de service vous l'indique, en cas de suspension pour impayé, il y a des frais de 10€ pour la remise en service.
Toutefois, si la date de prélèvement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander la modification qui vous sera facturée 5€.
Souhaitez-vous changer la date ?
Dans l'attente de votre retour,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mehdi,
Sans retour de votre part, je vous invite à refaire une nouvelle demande si vous souhaitez valider le changement de la date de prélèvement.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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