Question en attente de réponse
Mail de demande d’avance de facture
Le numéro de ma mère est le 06.xx.xx.xx.85, j’ai reçu une alerte conso car elle dépasse son forfait à 19,99€ et en est à 34€…Je suis le payeur et n’ai jamais eu d’incident de paiement : je viens de recevoir un mail me disant qu’il est possible qu’on me demande une avance sur facture…! Rassurez-moi svp, c’est une blague ?
Réponse
Bonjour Renaud,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre importante fidélité envers nos services.
En effet, je constate qu'en date du 20 décembre 2021, vous avez reçu un SMS vous alertant du hors forfait en cours, et qu'une avance sur facture vous serait demandée à partir de 33.30€ de surconsommation. Je vous rassure, ceci est simplement une sécurité afin de vous éviter une facturation trop importante.
A titre informatif, les consommations proviennent d'appels et SMS vers des n° surtaxés, non compris dans le forfait de votre mère.
Si vous souhaitez savoir à quoi cela correspond, je vous invite à consulter ce site : https://www.surmafacture.fr/, il vous donnera des informations concernant les n° contactés.
Le hors forfait s'élève en tout à ce jour à 23.39€, sous réserve que celui-ci n'augmente pas, il sera représenté sur la prochaine facture.
A partir de 37€ de surconsommation, la ligne sera suspendue également par sécurité en vous demandant de régler cette avance sur facture pour la débloquer.
Je peux vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va permettre de bloquer tout le hors forfait c'est à dire : Des SVA (services à valeur ajoutée), des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo), des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non), des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez la mettre en place directement depuis votre Espace Client, en suivant notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Si vous souhaitez davantage d'informations sur le hors forfait en général, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
En espérant avoir répondu à votre attente. Belle journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile. Passez d'excellentes fêtes de fin d'année.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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