Question en attente de réponse
Certains appels entrant tombent directement sur mon répondeur
Bonjour, Depuis que j'ai mon forfait NRJ mobile, certains numéros tombent directement sur mon répondeur. Impossible de recevoir ces appels (services publics, etc.) ce qui est très problématique. Je reçois juste un SMS indiquant que tel numéro a cherché à me joindre. En revanche, de mon côté, je n'ai pas de problème pour passer d'appels. Comment résoudre cela ?
Réponse
Bonjour Louise,
Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à réceptionner les appels téléphoniques.
Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique avec le Service Technique. Cela permettra la mise en place de différents tests et manipulations, qui permettront la résolution de l'anomalie.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. N'hésitez pas à vérifier vos mails et vos spams.
À tout de suite !
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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