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Question en attente de réponse

Coupure 4g au bout de 7h

ERIC F.
ERIC F.

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J'avais déjà signalé ce problème mais vous n'en tenez pas compte et m'aviez répondu qu'une défaillance d'antenne était la raison des problèmes de coupure. Le routeur 4 G a été déplacé de 300 km pour d'autres tests et nous constatons les mêmes problèmes.: l'opérateur coupe au bout de 6h ou 7h de liaison. Est-ce prévu dans le contrat ?

Réponse

Bonjour Eric,

Suite à votre échange avec le service technique le 03/12, le technicien a effectué des vérifications sur votre ligne. Il vous a contacté le 06/12 et a laissé un message sur votre répondeur pour vous informer qu'une dégradation temporaire avait été constatée mais que l'incident était résolu. Il vous a proposé de nous contacter si le problème persistait.
Si vous le souhaitez, je peux vous appeler pour vous mettre à nouveau en relation avec notre service technique.
Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail.

A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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