Bonjour Marielle,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance et vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par cette situation.
Lors de l'envoi d'un colis, la carte SIM est généralement située dans le même colis que le mobile mais dans une enveloppe à part.
Afin de traiter votre demande de manière plus efficace, je vais avoir besoin de certains éléments confidentiels.
Je vous invite donc à poursuivre notre échange par messages privés, via votre adresse mail.
A tout de suite.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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