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Cette question a été résolue

Bonjour. Ca fait 3 mois que je suis facture 10, 15 euros de plus. Je veux etre rembourse. Merci

SVETLANA Z.
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Le 22.12.2021 j'ai été facture 31.94 euros. En plus de mon forfait 19.99 euros j'ai été facture hors forfaits pour des téléchargements gallérie achats multimédia 11.96, soit 4x2.99. De meme facon les 3 mois precedents.
Or, je n'ai jamais fait des achats hors forfait.
C'est du l'arnaque. Je veux etre rembourse.

Bonjour Svetlana,

Ces abonnements font partie d'un service indépendant de notre opérateur, de ce fait, nous disposons de très peu d'information à ce sujet.
Cependant, je peux constater qu'ils ont bien été résiliés.

Concernant le remboursement de la somme prélevée, malheureusement, nous ne pouvons les prendre en charge. En effet, comme mentionné ci-dessus, ces abonnements sont gérés par des entreprises n'appartenant pas à l'opérateur.
Nous visualisons ces contenus uniquement car ils sont utilisés sur les lignes mobiles.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne soirée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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