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Question en attente de réponse

Activation ligne et code activation

Valeria G.
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J'ai reçu la nouvelle carte SIM ce matin, et je me suis rendu sur le site pour activer la ligner directement au lieu d'attendre 3 jours. Le message indiquait qu'il fallait attendre 2 heures, mais cela fait maintenant la journée entière, et la ligne n'est toujours pas active. C'est un nouveau numéro sans portabilité. Et de plus je reçois sans arrêt des mails avec le code d'activation - je suis a mon seizième maintenant. Je ne comprends pas vraiment ce que se passe, je vous remercie pour l'information et pour l'activation de la ligne immédiate si possible.

Réponse

Bonjour Valéria,

Je constate que votre colis est en statut "En cours de livraison".
Cette information bloque la portabilité de votre numéro chez nous.
Suite à la réception de votre commande et afin de lancer l'activation de votre ligne, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.

Bonne journée et à très vite sur l'assistance mobile !

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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