au départ abonnement à 7,99€ puis c'est 9,99€ et maintenant 17,99€

Bonjour Hafida,

Sur votre facture du 28/12, vous avez du hors-forfait d'un montant de 10 euros pour un téléchargement Gallery.
Il ne s'agit pas de frais de remise en service suite à un impayé.

C'est un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage. Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux. Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Afin de souscrire cette option, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui devra se connecter à son Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant.

Vos factures du 27/10 et du 30/11 étaient d'un montant de 10.98 euros car vous aviez un abonnement Gallery (DigitalGlobalPass_PlayVOD) facturé 2.99 euros par mois .
Il est à ce jour résilié, il vous reste uniquement l'autre abonnement (DigitalGlobalPass_Veedz) qui génère le hors-forfait de 10 euros sur votre dernière facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client