Question en attente de réponse
probleme de facturation pour 1 journee de portabilité
je suis un nouveau client depuis le 22 décembre 2021 ou j ai contracté un forfait mobile a 7.99 eu par mois la portabilité de ma ligne a été faite le 30 décembre 2021 et j ai reçu une facture de 5.93 pour 1 journée de communication je trouve que cela fait beaucoup par rapport a l offre que j ai souscrit bien entendu j ai éssayé de joindre NRJ mobile et CDISCOUNT mobile et personne n est la pour dialoguer avec les clients je trouve votre relation client nulle et je reste poli je pense que je n aurais pas de réponses a ce mail tellement que votre société me parait en dessous de tout car moi meme je travaille pour un service clients et nous avons la charge de répondre par tel ou par mail a chaque problemes de nos clients
pascal G
Réponses
Bonjour Pascal,
Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Pascal.
Je me permets de compléter la réponse reçue en privé de ma collègue Célia directement en public car ma réponse peut être utile à d'autre utilisateurs.
En téléphonie et comme dans d'autres commerces et services (cinéma, abonnement streaming, loisirs divers), vous êtes facturé au début de l'utilisation et non après l'utilisation.
Autrement dit, vous payez pour pouvoir accéder au service et non après d'avoir profité du service.
Donc votre facture de 5.93€ ne vous facture pas qu'un seul jour d'utilisation, mais l'accessibilité à votre forfait pour une période qui s'étend du 30/12/2021 (jours d'activation de votre ligne) au 21/01/2022 (la veille de la remise à zéro de votre forfait qui est au 22 de chaque mois) soit 23 jours.
La date est inscrite sur le détail de votre facture que je vous invite à consulter depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Voici une animation pour vous aider à lire et comprendre votre facture:
http://dimelo.s3.amazonaws.com/custom-v2/nrjmobile/app/fa...
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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