L'écran de mon samsung galaxy A22 4G se fige

Bonjour Sandrine,

Je suis désolé d'apprendre que votre téléphone rencontre actuellement des anomalies.

Dans un premier temps, je vous recommande de redémarrer votre téléphone. Si suite à cette manipulation le problème persiste, je vous conseille de procéder à une réinitialisation du mobile en ayant auparavant sauvegardé toutes vos données (applications, contacts et photos par exemple), étant donné que cette manipulation réinitialisera votre téléphone aux paramètres de sortie d'usine.

Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre téléphone :

• Appuyez sur PARAMÈTRES,
• Appuyez sur SYSTÈME,
• Appuyez sur RÉINITIALISATION,
• Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLEPHONE,
• Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE : Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après cette étape,
• Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE pour confirmer,
• La réinitialisation se lance et sera terminée dès que votre mobile aura redémarré.

Si ces manipulations venaient à ne pas suffire, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions intervenir.

J'espère que cela saura résoudre votre anomalie et je vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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