Question en attente de réponse
Bonjour j'ai effectué une commande carte sim ainsi que mobile mais je n'ai pas reçu le numéro de commande par mail
J'aimerais être contacter car jai un problème au niveau de ma commande
Réponse
Bonjour Zafy,
Votre commande a été annulée suite à votre présence dans l'outil d'analyse de risque. Les commandes souscrites sur Internet s'annulent automatiquement si c'est le cas.
En faisant des vérifications, l'outil nous précise qu'il y a un impayé chez un autre opérateur. Nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci pour essayer de régulariser la situation.
Rassurez-vous également sur le paiement de la carte SIM, les 10 € ne seront pas débités vu que la commande est annulée.
Vous pouvez vérifier vos informations bancaires, la somme soustraite de 10 € correspond à une empreinte bancaire afin de déterminer sur votre compte était solvable.
Vous verrez donc la trace du solde positif de vos 10 €.
Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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