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Question en attente de réponse

Ce n’est pas possible ça fait 2 ans que j’ais ce forfait et j’etait sur le réseau Orange

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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Je viens d’avoir une réponse d’une assistante en disant que ma carte Sim était sur Bouygues Telecom et qu’il n’avait pas la possibilité de mettre Orange mais ma carte je l’ai depuis deux ans et quand je l’ai reçu je n’ai captais pas et on m’a mis sur le réseau Orange c’était mon droit j’ai acheté ce forfait en disant que je pouvais changer sur n’importe quel opérateur sur le forfait cdiscounts je l’ai acheté et là du jour en demain je capte Bouygues ce n’est pas normal je veux parler à quelqu’un s’il vous plaît

Réponse

Bonjour Julie,

Sur nos forfaits, il n'est pas possible de choisir le réseau. Selon les situations, il a pu être possible d'aménager la configuration technique au cas par cas (de façon pas définitive ou garantie).

Désormais, nos offres Cdiscount Mobile utilisent le réseau Bouygues Télécom (partenariat exclusif avec ce réseau propriétaire).

Nous n'avons plus de levier pour effectuer une modification de réseau (l'opération n'est plus possible.).

Cependant, plusieurs facteurs peuvent dégrader l'accès à notre réseau.

Compte tenu des anomalies rencontrées, un technicien peut effectuer un diagnostic, et vérifier les réglages d'accès au réseau Bouygues Télécom.

Je vous envoie dès maintenant un e-mail, (e-mail renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone (mise en relation avec un technicien Cdiscount mobile).

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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