Question en attente de réponse
Passage BT non voulu
Bonjour,
J'ai perdu le réseau ce matin et je me suis retrouvé chez BT. Depuis ce matin c'est une galère pour recevoir mes appels et surfer sur internet.
En conséquence, pouvez-vous me remettre sur Orange.
Je suis client depuis plusieurs années maintenant et vous aviez déjà tenté avec le réseau SFR et m'avez remis sur Orange.
Je vous invite cordialement à en faire de même cette fois-ci.
Par avance, merci.
Cordialement
Nicolas M
Réponse
Bonjour Nicolas,
Sur nos forfaits, il n'est pas possible de choisir le réseau. Selon les situations, il a pu être possible d'aménager la configuration technique au cas par cas (pas de façon définitive ou garantie).
Désormais, nos offres Cdiscount Mobile utilisent le réseau Bouygues Télécom (partenariat exclusif avec ce réseau propriétaire).
Nous n'avons plus de levier pour effectuer une modification de réseau (l'opération n'est plus possible.).
Après consultation de la couverture Bouygues sur votre secteur, je ne visualise pas d'anomalie.
Cependant, plusieurs facteurs peuvent dégrader l'accès à notre réseau.
Compte tenu des anomalies rencontrées, un technicien peut effectuer un diagnostic, et vérifier les réglages d'accès au réseau Bouygues Télécom.
Je vous envoie dès maintenant un e-mail, (e-mail renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone (mise en relation avec un technicien Cdiscount mobile).
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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