Question en attente de réponse
J'en ai toujours pas reçu mon téléphone avec la carte sim
J'ai commandé mon téléphone en ligne avec la carte sim et le téléphone a été livré à quelqu'un d'autre ou le livreur la prise a ma place , quand j'ai appelé la poste ils me repond comme quoi ils ont bien livrer mon téléphone contre la signature,hors il ne s'agit pas de moi , je pense que le livreur soit a comis une erreur ou a du volé mon téléphone contre sa signature, ça va faire plus de 20 jours que jattend mon téléphone donc veuillez me renvoyer un autre téléphone ou stoper tout pour que je puisse en commander un autre
Réponses
Bonjour Askhan,
Après analyse de votre dossier, je constate qu'une enquête auprès du service Colissimo confirme la livraison contre signature.
Afin que nous puissions nous retourner contre le transporteur et vous renvoyer une commande de remplacement, je vous invite à nous envoyer par mail une attestation sur l'honneur sur laquelle vous indiquez que vous n'avez pas reçu le colis en indiquant le numéro de suivi colissimo accompagné de la copie de votre pièce d'identité recto-verso.
Vous devez nous faire parvenir ces documents sur l'adresse mail suivante : gednrj@e-icom. Vous indiquerez en objet "contestation de livraison" et dans le corps du mail votre nom et numéro de téléphone.
Aucune commande de remplacement ne sera effectuée tant que nous n'avons pas reçu ces documents.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Askhan,
Je vous ai apporté une réponse hier.
Avez-vous pu en prendre connaissance ?
Je suis en attente de votre attestation sur l'honneur et de votre pièce d'identité recto-verso que vous pouvez m'envoyer sur l'adresse mail GEDNRJ@e-i.com.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée !
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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