Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi ai- je été prélever alors que je ne suis pas client chez vous ???

Emilien S.
Emilien S.

Emilien S.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Emilien S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 janvier 2022
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 8 fois
question
q

J'ai été prélevé d'un montant de 42,74 € alors que je ne suis PAS DU TOUT client chez nrj mobile. J'aimerais savoir pourquoi?

Réponse

Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
31850 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume V.
Date
réponse
r

Bonjour Emilien,

J'en suis navré mais il semblerait que quelqu'un utilise votre IBAN de manière frauduleuse.

Pour qu'on puisse traiter votre demande au mieux, je vous invite à envoyer un courrier explicatif contenant obligatoirement un numéro où vous joindre ( autre que le numéro de la ligne concernée), une copie recto-verso de pièce d'identité valide, une attestation d'opposition au moyen de paiement utilisé sur la ligne usurpée, une copie du justificatif de dépôt de plainte ( le numéro de téléphone concernée n'est pas obligatoire ) ainsi que l'IBAN où a été effectué le prélèvement.

Merci de l'envoyer à :

Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09

A réception, nous traiterons votre demande.

Je vous souhaite bon courage

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution