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Question en attente de réponse

consomation web et 30+30 go ?

MATTHIEU G.
MATTHIEU G.

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Bonjour, je viens de recevoir un sms me disant que je suis déjà à 25 go de conso depuis le renouvellement le 05/01/22 !!!! Comment est ce possible alors que ma conso mensuelle varie entre 15 et 25 go habituellement ???? je n'ai rien changé à mes utilisations.
Ensuite j'avais une offre de 30 go + 30 go offert comment se fait il que les 30 go offert aient disparu?????
On ne peut plus avoir un conseiller par tél ? même au 675200 !!! est ce normal?
merci de votre réponse.

Réponse

Bonjour Matthieu,

Après vérification, je constate effectivement que vous avez consommez presque la totalité de votre enveloppe internet depuis la remise à 0 de votre forfait qui s'est faite le 5 janvier 2022.
N'ayant pas la possibilité de voir votre historique de vos consommations, je ne saurai vous dire pour quelle raison vous avez plus d'usages ce mois-ci.
Cependant, il peut y avoir plusieurs motifs : partage de connexion, vidéos...
En ce qui concerne les 30Go offerts, ils avaient été mis en place sur une durée d'un an en septembre 2020. Cette option a automatiquement pris fin en septembre 2021.
Aussi, si vous avez besoin de plus de data, vous avez la possibilité de faire un changement de forfait depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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