Bonjour Ahmed,
Toutes les informations à notre disposition vous ont déjà été communiquées par mes collègues. Chaque mois nous présentons la demande de prélèvement à votre banque avec les références présentes sur le mandat que vous nous avez retourné signé lors de votre souscription.
Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à vérifier auprès de votre banque que les prélèvements en provenance de Bouygues Telecom Distribution sont bien autorisés sur votre compte ?
Je vous invite à vérifier également que l'IBAN utilisé pour vos prélèvements est correctement renseigné, sur votre Espace Client : onglet "Votre compte" puis le lien "Coordonnées bancaires".
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client