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Question en attente de réponse

Mon conseillé de banque ne trouve ni demande de prélèvement ni rejets de prélèvement sur mon compte

AHMED YAZID S.
AHMED YAZID S.

AHMED YAZID S.

Niveau
0
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points

Bonjour je reprends avec vous ce problème de facture de 20€ par mois pour 2 numéros. J’ai tous signé le demande de prélèvement et le contrat sur votre site. De l’on côté et ma banque y’a pas de demande de prélèvement. Vous ne pouvez pas facturer 20€ par mois parce que c’est pas de ma faute c’est à vous d’envoyer le demande de prélèvement. Vous devez me rembourser mes 20€ déjà payer et les 20€ du prochain prélèvement le 21/01/2022.

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
219360 / 450000
points
Equipe

Bonjour Ahmed,

Toutes les informations à notre disposition vous ont déjà été communiquées par mes collègues. Chaque mois nous présentons la demande de prélèvement à votre banque avec les références présentes sur le mandat que vous nous avez retourné signé lors de votre souscription.
Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à vérifier auprès de votre banque que les prélèvements en provenance de Bouygues Telecom Distribution sont bien autorisés sur votre compte ?
Je vous invite à vérifier également que l'IBAN utilisé pour vos prélèvements est correctement renseigné, sur votre Espace Client : onglet "Votre compte" puis le lien "Coordonnées bancaires".

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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