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Question en attente de réponse

Non respect du contrat réseau Orange

PASCAL C.
PASCAL C.

PASCAL C.

Niveau
0
22 / 100
points

Vous m’avez basculé sur votre réseau Bouygues qui ne fonctionne pas sur mon lieu de travail
Votre service technique m’indique qu’il ne veut plus me changé réseau,
Le contrat signé vous engage à me mettre sur le réseau disponible.
Que proposez-vous ?
Cordialement

Réponse

Bonjour Pascal,

Je constate que suite à votre appel du 17/01/2022, notre Service Technique n'a pas constaté de défaut de couverture et le changement de réseau n'a pas été validé.

Pour information, nos contrats et nos CGS ne stipulent à aucun moment que le client peut choisir son réseau ou que l'opérateur a besoin de l'accord du client pour effectuer une modification de réseau. Je vous invite à en prendre connaissance en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs.

Si vous rencontrez des anomalies de réseau, notre Service Technique reste bien entendu disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Bonne journée à vous, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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