Bonjour Erika,
Je comprends la situation. Toutefois, les usages (même involontaires) ayant été effectués depuis votre ligne, aucune prise en charge ne sera effectuée par NRJ Mobile.
Si vous souhaitez retrouver l'usage de votre ligne, il sera nécessaire de régler l'avance sur facture d'un montant de 63 €. Pour ce faire, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Aussi, je vous conseille d'activer l'option de blocage pour éviter ce type de désagrément. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client